Условия и сервис в поезде
Разрешено ли курение в поездах дальнего следования?
- В вагонах поездов дальнего следования, в том числе тамбурах, запрещено курение табака, кальянов и никотиносодержащей продукции;
Можно ли высадить из поезда пассажира, находящегося в состоянии алкогольного опьянения и доставляющего неудобство другим пассажирам?
- Проводник вагона не имеет права самостоятельно удалить из поезда пьяного пассажира; пассажир может быть удален из поезда только сотрудниками полиции (если он при посадке в поезд или в пути нарушает правила проезда, общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров);
- Также нахождение в транспортном средстве общего пользования и в других общественных местах в состоянии опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность, влечет наложение административного штрафа или административный арест (дела об указанном административном правонарушении рассматривают линейные управления (отделы, отделения) внутренних дел на транспорте);
Можно ли использовать розетки в проходе вагона купе для зарядки ноутбука или мобильных телефонов?
- Можно. Бесплатно. Поездная бригада не несет ответственности за сохранность и исправность оборудования;
Может ли член семьи или друг с другого вагона остаться ночевать в другом купе, где находятся его родственники/друзья?
- Пассажиры должны проезжать на местах, указанных в билете; в гости ходить можно, но остаться спать — к сожалению, нет;
Может ли пассажир с билетом на верхнюю полку сидеть на нижней полке?
- По требованию проводника вагона пассажир на нижней полке, обязан предоставить место у столика пассажиру, проезжающему на верхней полке, для приема пищи. Время для приема пищи составляет в утренние часы (с 7:00 до 10:00) и вечерние часы (с 19:00 до 21:00) не более 30 минут, в обеденное время (12:00 до 15:00) не более 1 часа;
Питание в поездах дальнего следования?
- В составе поездов дальнего следования имеются вагон-ресторан или буфет. В вагонах повышенной комфортности пассажирам предоставляется рацион питания (гарантированное питание), включенный в стоимость билета. В зависимости от времени нахождения поезда в пути, это может быть один или два рациона горячего питания (завтрак / ужин или и то и другое); в вагоне-ресторане можно закать блюда из меню "à la carte";
Подробная информация по питанию в поезде представлена в разделе Питание в поездах "Гранд Экспресс" и "Таврия"
Разрешено ли курение в поездах дальнего следования?
- В вагонах поездов дальнего следования, в том числе тамбурах, запрещено курение табака, кальянов и никотиносодержащей продукции;
Можно ли высадить из поезда пассажира, находящегося в состоянии алкогольного опьянения и доставляющего неудобство другим пассажирам?
- Проводник вагона не имеет права самостоятельно удалить из поезда пьяного пассажира; пассажир может быть удален из поезда только сотрудниками полиции (если он при посадке в поезд или в пути нарушает правила проезда, общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров);
- Также нахождение в транспортном средстве общего пользования и в других общественных местах в состоянии опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность, влечет наложение административного штрафа или административный арест (дела об указанном административном правонарушении рассматривают линейные управления (отделы, отделения) внутренних дел на транспорте);
Можно ли использовать розетки в проходе вагона купе для зарядки ноутбука или мобильных телефонов?
- Можно. Бесплатно. Поездная бригада не несет ответственности за сохранность и исправность оборудования;
Может ли член семьи или друг с другого вагона остаться ночевать в другом купе, где находятся его родственники/друзья?
- Пассажиры должны проезжать на местах, указанных в билете; в гости ходить можно, но остаться спать — к сожалению, нет;
Может ли пассажир с билетом на верхнюю полку сидеть на нижней полке?
- По требованию проводника вагона пассажир на нижней полке, обязан предоставить место у столика пассажиру, проезжающему на верхней полке, для приема пищи. Время для приема пищи составляет в утренние часы (с 7:00 до 10:00) и вечерние часы (с 19:00 до 21:00) не более 30 минут, в обеденное время (12:00 до 15:00) не более 1 часа;
Питание в поездах дальнего следования?
- В составе поездов дальнего следования имеются вагон-ресторан или буфет. В вагонах повышенной комфортности пассажирам предоставляется рацион питания (гарантированное питание), включенный в стоимость билета. В зависимости от времени нахождения поезда в пути, это может быть один или два рациона горячего питания (завтрак / ужин или и то и другое); в вагоне-ресторане можно закать блюда из меню "à la carte";
Подробная информация по питанию в поезде представлена в разделе Питание в поездах "Гранд Экспресс" и "Таврия"
Можно ли предварительно сделать заказ питания?
- Данная услуга не предоставляется;
Можно ли отказаться от стандартного питания в вагонах повышенной комфортности, чтобы билеты стали дешевле?
- Отказаться от питания нельзя, в вагонах повышенной комфортности питание включено в обязательные услуги;
Можно ли узнать фамилию пассажира, с которым я ехал в поезде?
- Нет, данная информация является конфиденциальной и может быть предоставлена только по официальному запросу правоохранительных органов;
Могут ли провожающие зайти в вагон вместе с пассажирами до отправления поезда?
- Нет, допуск в вагон поезда лицам, не имеющим проездной документ на данный поезд, запрещен.
Дополнительная информация:
- ПРАВО ПРОХОДА в транспортное средство (вагон поезда) имеют следующие категории физических лиц, не являющихся пассажирами:
работники Перевозчика;
работники юридических лиц и (или) индивидуальных предпринимателей, в том числе персонал объектов транспортной инфраструктуры осуществляющие на законных основаниях, деятельность в зоне транспортной безопасности транспортного средства;
уполномоченные представители подразделений ФСБ России, МВД России, иных силовых государственных служб и ведомств, прибывающие на транспортные средства для выполнения служебных функций;
пожарно-спасательные расчеты, аварийно-спасательные команды, службы поискового и аварийно-спасательного обеспечения, бригады скорой медицинской помощи, прибывшие для ликвидации пожаров, аварий, других чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, а также для транспортировки пострадавших и тяжелобольных;
служащие (работники) контролирующих и надзирающих федеральных органов власти, прибившие на транспортные средства для исполнения своих функциональных обязанностей в соответствии с оформленными надлежащим образом служебными заданиями, предписаниями;
работники железнодорожной инфраструктуры (вокзалов, станций), при наличии служебного удостоверения, осуществляющие помощь в посадке/высадке пассажиров, имеющих ограничения к самостоятельному передвижению и доставке их ручной клади, носильщики вокзала, осуществляющие доставку в вагон и выгрузку из вагона вещей пассажиров, волонтеры и представители компаний-организаторов при посадке/высадке организованных детских групп и организованных групп пассажиров;
посетители транспортного средства, имеющие оформленный в установленном порядке и действующий на момент пересечения границы зоны транспортной безопасности постоянные или разовые пропуска;
Предусмотрена ли помощь инвалидам-колясочникам при посадке в поезд?
- Сотрудники поездных бригад оказывают помощь инвалидам-колясочникам при посадке на поезда. Помощь по сопровождению на вокзале оказывают сотрудники вокзала. При этом, пассажир обязан проинформировать перевозчика об ограничении своей жизнедеятельности и необходимой ему помощи не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки с целью организации его перевозки;
- - Для получения помощи по сопровождению на вокзале необходимо оставить заявку в Центре содействия мобильности РЖД.
Всю справочную информацию, связанную с организацией поездки, стоимостью билетов и тарифами, провозом багажа и др., вы можете найти в разделе "Часто задаваемые вопросы"
Источником для составления статьи является интернет-сервис АО ТК «Гранд Сервис Экспресс». Материал носит исключительно ознакомительный характер. За всеми изменениями в работе транспортной компании просим следить на официальном сайте АО ТК «Гранд Сервис Экспресс».
- - Для получения помощи по сопровождению на вокзале необходимо оставить заявку в Центре содействия мобильности РЖД.
Контакты для связи:
- Канал связи «Гранд Сервис Экспресс»
Телефон:
8(800)775-54-53
- Центр содействия мобильности РЖД
Телефон:
8(800)775-00-00 +7(499)605-20-00
Душ в поездах
- Душ предоставляется круглосуточно. Стоимость услуги — 200 ₽. Для того, чтобы воспользоваться ей, обратитесь к проводнику вашего вагона;
- На текущей момент услуга доступна в следующих поездах:
№7/8 Санкт-Петербург — Севастополь — Санкт-Петербург;
№91/92 Москва — Севастополь — Москва;
№27/28 Москва — Симферополь — Москва;
№159/160 Москва — Симферополь — Москва (бесплатно);
- Косметические товары (наборы для душа, набор для бритья, шапочка для душа) и текстильные товары (аренда комплекта полотенец, тапочки) при необходимости оплачиваются дополнительно;
Всю справочную информацию, связанную с организацией поездки, стоимостью билетов и тарифами, провозом багажа и др., вы можете найти в разделе "Часто задаваемые вопросы"
Источником для составления статьи является интернет-сервис АО ТК «Гранд Сервис Экспресс». Материал носит исключительно ознакомительный характер. За всеми изменениями в работе транспортной компании просим следить на официальном сайте АО ТК «Гранд Сервис Экспресс».
