Какова стоимость билета?
- Стоимость билетов зависит от выбранного типа поезда, класса обслуживания и времени нахождения в пути. Достаточно выбрать определенную дату и направление в разделе «Купить билет». Как это сделать, подробно изложено в пошаговой инструкции "Как купить билет на поезд в Крым"
- Продажа билетов начинается не раньше чем за 45 суток;
Источником для составления статьи является интернет-сервис АО ТК «Гранд Сервис Экспресс». Материал носит исключительно ознакомительный характер. За всеми изменениями в работе транспортной компании просим следить на официальном сайте АО ТК «Гранд Сервис Экспресс».
- Стоимость билетов зависит от выбранного типа поезда, класса обслуживания и времени нахождения в пути. Достаточно выбрать определенную дату и направление в разделе «Купить билет». Как это сделать, подробно изложено в пошаговой инструкции "Как купить билет на поезд в Крым"
За сколько дней начинается продажа билетов на поезда дальнего следования?
Как я могу узнать информацию о билетах на определенную дату или маршрут?
- Всю информацию по билетам можно узнать на официальном сайте перевозчика АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» grandtrain.ru, либо в мобильном приложении перевозчика «ГСЭ Билеты», либо в железнодорожных кассах;
Всю справочную информацию, связанную с организацией поездки, стоимостью билетов и тарифами, провозом багажа и др., вы можете найти в разделе "Часто задаваемые вопросы"
Что входит в страховку?
- В соответствии с договором страхования, предусмотрены компенсационные выплаты при возникновении страхового случая (причинение вреда жизни, здоровью и имуществу пассажиров в соответствии с Федеральным законом от 14 июня 2012 года № 67-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров...");
Почему на 1 июля на интересующий поезд цена билета одна, а на 2 июля уже меньше? Как заранее можно узнать стоимость билета на дальнейшую дату?
- Всё зависит от спроса на данное направление и даты отправления. Чем выше спрос и ближе дата отправления, тем выше цена на билеты; стоимость проезда зависит также от расстояния, от времени года, и расположения полок;
А можно ли купить билет за 5 мин. до отправления поезда?
- Можно и даже меньше, чем за 5 мин. до времени отправления поезда. Необходимо только учесть время на личный досмотр багажа и проход к поезду;
Если в билете есть опечатка, что делать?
- Пассажир может сесть в поезд дальнего следования при наличии ошибки в фамилии, имени, отчестве, серии и номере документа, удостоверяющего личность, указанных в билете (проездном документе) (допускается перестановка местами соседних букв, или перестановка соседних цифр, или лишняя вставленная буква, или лишняя вставленная цифра, или пропущенная буква, или пропущенная цифра, но не более одной ошибки в фамилии, или имени, или отчестве пассажира, и не более одной ошибки в серии или номере документа, удостоверяющего личность пассажира, указанных в билете);
- Если в персональных данных пассажира, указанных в билете, содержится больше двух ошибок или более одной ошибки в фамилии, или имени, или отчестве пассажира, или серии, или номере документа, то пассажир допускается к проезду в поезде дальнего следования только после обращения в железнодорожные кассы для внесения исправлений кассиром в данные, указанные в билете;
- В поездах АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» нет технической возможности исправить персональные данные в билете;
Возможна ли посадка на станции, отличающейся от указанной в билете?
-Разрешена посадка пассажиров на любой станции следования после станции отправления, указанной в билете, при условии соблюдения срока действия билета и оплаты проезда по маршруту следования;
Можно ли приобрести два билета на нижние места?
- Да, можно;
Можно ли в кассе получить электронный билет, оформленный не на себя?
- Да, можно, но только по доверенности от лица, на которое оформлен билет;
Можно ли сесть в поезд после срока истечения старого паспорта?
- Пассажир, купивший билет по паспорту, подлежащему замене в связи с достижением гражданином 20-летнего или 45-летнего возраста, может использовать "старый" паспорт в течение 90 дней после наступления указанного возраста;
С какого возраста можно пользоваться услугами самостоятельно?
- Проезд детей в возрасте до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается, за исключением случаев проезда учащихся, пользующихся железнодорожным транспортом для посещения общеобразовательных учреждений;
Что делать, если в билете указана старая фамилия, а в паспорте после заключения брака новая?
- При посадке в поезд пассажиру необходимо вместе с билетом предъявить проводнику вагона новый паспорт с внесенными в него данными старого паспорта, и свидетельство о регистрации брака, подтверждающее смену фамилии;
- Если пассажир не успевает получить новый паспорт до совершения поездки, вместо него нужно будет предъявить справку из полиции с указанием реквизитов старого паспорта и временное удостоверение личности;
Бизнес-залы для пассажиров вагонов класса Люкс
- На Ленинградском вокзале Москвы, Московском вокзале Санкт-Петербурга пассажирам вагонов класса Люкс доступно посещение Бизнес-залов;
- Услуга действует в течение 3 часов в день отправления при предъявлении проездного документа для проезда в вагонах класса Люкс поездов 054Ч/053Ч Москва – Санкт-Петербург - Москва, а также документа, удостоверяющего личность, на основании которого был приобретен билет;
Передвижение на поездах пригородного сообщения в Крыму?
- Для организации путешествия по территории Республики Крым жители и гости полуострова могут воспользоваться услугами компании-перевозчика Общества с ограниченной ответственностью «Южная пригородная пассажирская компания» (ООО «ЮППК»);
- ООО «ЮППК» осуществляет деятельность по перевозке пассажиров в поездах пригородного сообщения;
- Узнать подробную информацию о расписании движения поездов, а также приобрести билеты можно на официальном сайте компании https://ug-ppk.ru/;
- Актуальная информация размещена на официальном сайте перевозчика - ООО «ЮППК» по адресу https://ug-ppk.ru/services/;
Возможна ли посадка в поезд по нотариально заверенной копии паспорта или иному документу?
- Посадка в поезд возможна только при наличии подлинного документа, удостоверяющего личность. Такими документами могут быть:
паспорт гражданина Российской Федерации (удостоверяет личность гражданина на территории РФ и за пределами территории РФ);
дипломатический паспорт;
служебный паспорт;
паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина РФ;
паспорт иностранного гражданина;
временное удостоверение личности гражданина РФ;
свидетельство о рождении лица, не достигшего возраста 14 лет;
удостоверение личности военнослужащего РФ;
удостоверение личности моряка;
военный билет военнослужащих и курсантов военных образовательных организаций;
справка об освобождении из мест лишения свободы;
документ, удостоверяющий личность осужденного;
вид на жительство иностранного гражданина или лица без гражданства;
заключение об установлении личности иностранного гражданина или лица без гражданства;
свидетельство о возвращении из стран СНГ;
справка о следовании иностранного гражданина (лица без гражданства) в посольство страны государства своей гражданской принадлежности (прежнего постоянного проживания);
справка для следования в дипломатическое представительство иностранного государства в РФ;
временное удостоверение личности лица без гражданства в Российской Федерации;
В случае покупки 4-х билетов (полного купе) на двух лиц, может ли проводник подселить кого-либо на выкупленные места?
- Нет, не может. При этом, когда места для проезда в одном купе оформлены на разные физические лица (в том числе родственники), предоставление гарантированных услуг (питание, постельное белье) осуществляется только тем из них, которые имеют действительные билеты на свое имя и фактически являются пассажирами поезда. Если места для проезда в одном купе (полностью или частично) оформлены на одного человека, то такому лицу оказываются услуги (предоставление комплектов постельного белья, рационов питания) в полном объеме и в количестве, пропорциональном оформленным на его имя проездным документам (билетам);
Какие льготы предоставляются при покупке билетов в поезда дальнего следования?
- Скидки пенсионерам не предоставляются;
Предоставляется право бесплатного проезда к месту лечения и обратно:
- инвалидам ВОВ;
- участникам ВОВ;
- ветеранам боевых действий;
- военнослужащим, проходившим военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее шести месяцев;
- военнослужащим, награжденным орденами или медалями СССР за службу в указанный период;
- лицам, награжденным знаком "Жителю блокадного Ленинграда";
- лицам, работавшим в период ВОВ на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также членам экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале ВОВ в портах других государств;
- членам семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников ВОВ и ветеранов боевых действий, членам семей погибших в ВОВ лиц из личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной противовоздушной обороны, а также членам семей погибших работников госпиталей и больниц города Ленинграда;
- бывшим несовершеннолетним узникам фашизма;
- инвалидам;
- детям-инвалидам;
- лицам, сопровождающим в поездках инвалидов I группы (ограничение к трудовой деятельности III степени) всех категорий и детей-инвалидов;
- гражданам, подвергшимся радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, и лицам, приравненным к ним;
Для оформления билета в железнодорожной кассе необходимо предъявить документы, удостоверяющие личность и дающие право на бесплатный проезд, и специальный талон, выдаваемый органами социального страхования при наличии действующего Государственного контракта между перевозчиком и ФСС;
Можно ли оформить билет по России с указанием номера загранпаспорта. Заполнять английскими или русскими буквами?
- При оформлении билета по Загранпаспорту РФ все данные вводятся латиницей. Фамилия и имя – в соответствии с загранпаспортом, отчество (при наличии в документе на русском языке) – транслитерацией кириллических знаков.
- При оформлении билета по Иностранному документу (выданному в любом государстве, кроме РФ) все данные вводятся латиницей. Данные, указанные в документе латиницей – в соответствии с документом, указанные на национальном языке – транслитерацией многонациональных знаков на латиницу;
Можно ли переоформить билет с одного пассажира на другого?
- Нет, нельзя. Пассажир имеет право переоформить билет на себя на ранее отходящий поезд, а также в связи с изменением условий поездки (понижение или повышение категории вагона, переоформление места или вагона). В других случаях переоформление билета не производится.
- В случае отказа от поездки пассажир имеет право вернуть билет. При этом возврат мест с неиспользованного билета производится в общую базу. Возвращенное место сможет выкупить любой первый обратившийся пассажир;
Каков порядок и сроки продажи билетов на проезд пассажиров в поездах дальнего следования?
- Одновременный доступ к системе продажи билетов имеют все билетные кассы, а также каждый пользователь сети Интернет. Оформление билетов осуществляется из общего количества мест через единую автоматизированную систему, и, естественно, тот пассажир, который по времени раньше обратился в билетную кассу или проводит оформление самостоятельно на сайте или в мобильном приложении, имеет преимущество в выборе мест;
Время на билетах, информационных табло, вокзале и сайте?
- Отправление и прибытие поездов на билетах указывается по местному времени, при этом на них обозначена разница с московским временем;
- в электронных билетах время отправления и прибытия указывается в таком формате: отправление/прибытие в ЧЧ:ММ по местному времени (МСК+N), где N - разница с московским временем;
- информация о местном времени прибытия и отправления будет также отображаться на информационных табло в поездах и на вокзалах;
Почему за месяц билетов не было, а за неделю появились?
- Продажа билетов производится через систему Экспресс в режиме реального времени (продажа/возврат), и дополнительно, в связи с большим спросом, могут быть назначены дополнительные поезда либо включены в состав действующих поездов дополнительные вагоны. Следите, пожалуйста, за обновлениями на сайте и в мобильном приложении перевозчика;
Оформление проездных документов в специализированное купе на сайте?
- Места для инвалидов и сопровождающих их лиц в поездах дальнего следования ограничены в свободной продаже, приоритетные условия установлены для инвалидов, использующих для передвижения кресла-коляски;
- Билеты на места для инвалидов оформляются:
с даты открытия продаж в поезда пассажирам из числа инвалидов, передвигающихся в креслах-колясках/на носилках, и пассажиров, не имеющих инвалидности, но следующих при неотложных поездках в/из лечебное учреждение, передвигающихся в кресле-коляске/на носилках;
за 10 суток до отправления поезда пассажирам из числа инвалидов всех категорий и пассажирам, следующих при неотложных поездках в/из лечебные учреждения, когда по медицинским показаниям требуется исключение контактов с возможными носителями инфекционных заболеваний;
- Оформление билетов на места для инвалидов осуществляется при наличии документа удостоверяющего личность, и документов, подтверждающих наличие у пассажира инвалидности и определенных ограничений возможностей здоровья:
при предъявлении ИПРА или иного документа (в том числе лечебного учреждения) с отметкой о необходимости использования кресла-коляски;
любого из указанных документов: удостоверения инвалида, справки ВТЭК, справки МСЭ, ИПРА или документа лечебного учреждения, подтверждающего необходимость исключения контактов с возможными носителями инфекционных заболеваний, за 10 суток до отправления поездов дальнего следования;
- При посадке в поезд пассажир, оформивший проездной документ в указанное выше специализированное купе, обязан предъявить документы, подтверждающие право проезда в указанном купе;
- В случае первичного оформления проездных документов на поезда АО ТК "Гранд Сервис Экспресс", а также при возникновении технической ошибки пассажиру необходимо оставить обращение через форму обратной связи, приложив скан-копию ИПРА маломобильного пассажира;
- Пассажир из числа инвалидов вправе обратиться с просьбой о резервировании ему мест на поезд дальнего следования для оформления билетов;
- Резервирование мест в поездах дальнего следования осуществляется только на открытой продаже путем обращения пассажира из числа инвалидов в пункты продажи, по телефону контакт-центра 8-800-775-54-53 или через форму обратной связи. Приоритетные условия установлены для инвалидов, использующих для передвижения кресла-коляски. В случае отсутствия в свободной продаже мест в специализированное купе для маломобильных пассажиров, допускается резервирование мест в обычное пассажирское купе;
Можно ли получить компенсацию за опоздание поезда?
- За задержку отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда, если не докажет, что задержка или опоздание поезда произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажира, неисправности транспортных средств, возникшей не по вине перевозчика, или иных не зависящих от перевозчика обстоятельств. Для получения денежной выплаты пассажир должен обратиться с заявлением (в т.ч. воспользовавшись Формой обратной связи и приложенным к нему оригиналом проездного документа, а также справкой, подтверждающей опоздание или задержку поезда;
Как вернуть билет?
- Сдать билет за проезд в поездах дальнего следования АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» можно в разделе "Возврат билетов" на официальном сайте перевозчика, заполнив специальную форму, либо в случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через мобильное приложение "ГСЭ Билеты" - в железнодорожных кассах;
В билетных железнодорожных кассах возврат денежных средств проводится:
- под роспись пассажира на квитанции разных сборов;
- на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего билет (при оформлении по безналичному расчету или с использованием платежной карты); при неполучении денежных средств за возвращенный неиспользованный билет на банковскую карту, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого вы являетесь;
- пассажир может получить полную стоимость проезда в поезде дальнего следования (стоимость билета и стоимость плацкарты), плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи, за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования (при возврате в билетную кассу билета не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира, указанной в билете); с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному билету – 2 руб. 60 коп. за каждое место (ставка индексируется ежегодно);
- пассажир может получить стоимость билета и 50 процентов стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи, за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования (при возврате в билетную кассу неиспользованного билета менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира, указанной в билете); с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному билету – 2 руб. 60 коп. за каждое место (ставка индексируется ежегодно);
- пассажир может получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи, за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования (при возврате в билетную кассу неиспользованного билета менее чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира, указанной в билете; при возврате неиспользованного билета на поезд дальнего следования в билетную кассу станции посадки пассажира при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления со станции посадки пассажира, указанной в билете; при возврате неиспользованного билета в билетную кассу станции посадки пассажира, указанной в билете, вследствие болезни или несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен билет; с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному билету – 2 руб. 60 коп. за каждое место (ставка индексируется ежегодно);
- при возврате неиспользованного билета (на багаж, живность, дополнительную ручную кладь), с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег за неиспользованный билет – 245 руб. 20 коп. (ставка индексируется ежегодно);
- пассажир может получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи, без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному билету (в случае отмены отправления поезда, в случае задержки отправления поезда);
- возврат причитающихся сумм за неиспользованные билеты осуществляется в порядке, определенном правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, по месту их приобретения.
Возврат электронных билетов на сайте:
- возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа; денежные средства вернут на счет, с которого был оплачен билет (заказ) (ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе возврат электронного билета на сайте невозможен!);
- возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке билета в билетной кассе;
- возврат неиспользованного электронного билета на поезд АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
-при возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в поезде формирования АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» зачисление причитающихся сумм производится на счет плательщика при условии совершения процедуры возврата не позднее даты, указанной в бланке электронного билета; в остальных случаях, возврат неиспользованных электронных билетов производится в кассе установленным порядком;
- при неполучении денежных средств за возвращенный неиспользованный билет на банковскую карту, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого вы являетесь.
Правила возврата билетов, оформленных по невозвратному тарифу:
- возврат денежных средств за неиспользованный билет, оформленный по невозвратному тарифу, не производится за исключением: отмены поезда, внезапной болезни пассажира или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя) или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя) или ребенка (усыновленного), либо травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного билета в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен билет. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному билету.
Могу ли я купить билет в "женское" или "мужское" купе?
- Вагоны поездов с возможностью присвоения при оформлении билета статуса (признака) «мужское» или «женское» всем местам в купе:
№ поезда Маршрут следования Номер и тип вагона Номера мест
007А/008С Санкт–Петербург – Севастополь 10 (КУП) с 001 по 020
169А/170Э Санкт–Петербург – Симферополь 08 (КУП) c 001 по 016
179А/180С Санкт–Петербург – Евпатория 11 (КУП) c 001 по 016
028Ч/028С Москва – Симферополь 04 (КУП) с 081 по 112
06 (КУП) с 001 по 032
07 (СВ) с 001 по 014
092М/092С Москва – Севастополь 10 (КУП) с 001 по 016
162М/162С Москва – Феодосия 08 (КУП) с 001 по 016
164М/164С Москва – Феодосия 08 (КУП) с 001 по 016
166Х/166С Москва – Симферополь 07 (КУП) с 001 по 016
174М/174С Москва – Евпатория 08 (КУП) с 001 по 016
184С/183А Севастополь – Мурманск 07 (КУП) с 001 по 016
194Э/193У Севастополь – Челябинск 07 (КУП) с 001 по 016
100С/100Э Симферополь – Ростов 11 (КУП) с 001 по 016
192Э/191Й Симферополь – Уфа 07 (КУП) с 001 по 016
196Э/196Й Симферополь – Ростов 07 (КУП) с 001 по 016
142С/142Е Симферополь – Пермь 10 (КУП) с 001 по 016
076С/075Н Симферополь – Омск 10 (КУП) с 001 по 016
316C/316Э Симферополь – Адлер 12 (КУП) с 001 по 016
374С/374М Симферополь – Смоленск 08 (КУП) с 001 по 016
396C/395Й Симферополь – Волгоград 11 (КУП) с 001 по 016
426С/425С Симферополь – Кисловодск 11 (КУП) с 001 по 016
Всю справочную информацию, связанную с организацией поездки, стоимостью билетов и тарифами, провозом багажа и др., вы можете найти в разделе "Часто задаваемые вопросы"
Источником для составления статьи является интернет-сервис АО ТК «Гранд Сервис Экспресс». Материал носит исключительно ознакомительный характер. За всеми изменениями в работе транспортной компании просим следить на официальном сайте АО ТК «Гранд Сервис Экспресс».
